DEFENSOR DEL ASEGURADO

 
¿QUÉ ES?

Para conocer a fondo las discrepancias que puedan existir entre la actuación de Agroseguro y los agricultores asegurados, se creó hace dos años el Servicio de Atención de Reclamaciones. A través de dicho servicio los asegurados pueden solicitar que se estudie, de forma individualizada, aquellos casos en que estiman que no es correcta la resolución adoptada por Agroseguro. Si el asegurado entiende que la respuesta del Servicio de Reclamaciones tampoco es la correcta, puede acudir al Defensor del Asegurado.

Esta institución que ofrece un servicio independiente y gratuito a los asegurados para resolver sus eventuales discrepancias con Agroseguro, compromete a ambas partes a regirse por el principio de buena fe.

FUNCIONAMIENTO

El Defensor del Asegurado admitirá, para su estudio y resolución, las reclamaciones de asegurados que cumplan las siguientes características:

• Proceder de persona física titular de explotación asegurada, con un valor total de la producción asegurada que no exceda de veinte millones de pesetas.
  
  
• No haber existido acuerdo previo entre las partes y haber agotado la vía de reclamación previa ante el Servicio de Atención previa ante el Servicio de Atención de Reclamaciones de Agroseguro.
  
  
• Derivar de una Declaración de Seguro contratada en dieciocho meses anteriores a la fecha en que se presente la reclamación ante el Defensor del Asegurado.
  
  
• No tratar materias periciales, que deben dirimirse, en todo caso, por técnicos en el campo segÏn el procedimiento de Peritación Contradictoria.
  
  
• No Haber formulado reclamación ante cualquier instancia Judicial, Arbitral o Administrativa, declarándolo así en el escrito de la reclamación y comprometiéndose a no hacerlo hasta tanto el Defensor del Asegurado no haya resuelto..

PROCEDIMIENTO

La reclamación deberá formularse por escrito y dirigirse al apartado de correos del Defensor del Asegurado:

Defensor del Asegurado
Apdo. 2194
28080 Madrid.

La reclamación deberá aportar los datos de identificación, la declaración de no acudir a otras instancias en tanto se resuelva por el defensor, los fundamentos en que se basa y señalar con claridad lo que se pide, debiendo acompañar copia de la Declaración de Seguro y del resto de documentación que justifique la reclamación.

El Defensor acusará recibo al reclamante y solicitará informes a AGROSEGURO, que deberá remitírselos en un plazo máximo de 2 meses (no se considerará hábil el mes de agosto).